MC55 Mobilidade

A solução de assistência técnica para dispositivos móveis desenvolvida em parceria pela Moving2U, tem como principais objectivos a optimização do trabalho das equipas no terreno, a redução significativa da carga de tarefas administrativas a realizar na sede da empresa, a recolha de informação estatística da qualidade do serviço e acima de tudo a melhoria contínua da prestação de serviços aos Clientes que confiam na nossa estrutura.

É disponibilizada informação detalhada nos terminais com a lista de tarefas a realizar por cada técnico nos clientes que necessitam de intervenção.

As tarefas encontram-se em vários estados podendo o técnico visualizar a agenda actual e para os próximos dias.

Uma vez concluída a intervenção e registada toda a informação relativa aos consumos de peças e registos horários, é automaticamente integrada no ERP central e efectuada a respectiva certificação por parte dos serviços de Pós Venda e facturado ao cliente no dia seguinte.

Este fluxo de informação disponível on-line, através da sincronização de dados por rede móvel GPRS/3G, permite gerir a equipa de técnicos com um grau absolutamente eficaz e rentável.

Os ganhos obtidos com esta solução são a vários níveis entre os quais: o processamento automático da folha de obra (completa inexistência de papel), a rapidez de envio da factura ao cliente, a gestão de stocks das peças á guarda dos técnicos, etc.

Cada técnico dispõe de um terminal e uma impressora portátil. Preferencialmente, o relatório da intervenção será enviado por e-mail para os Clientes que assim o desejarem.

Através desta solução é igualmente possível o técnico recolher informações através de um pequeno inquérito á satisfação do cliente relacionado com o serviço efectuado, com o equipamento disponível ou mesmo registar necessidade de uma visita comercial.

A Iberlift Portugal, no sentido de potenciar toda a sinergia criada neste projecto, estabeleceu uma parceria com a empresa Moving2u para, junto dos Clientes de ambas as empresas, realizarem aproximações comerciais conjuntas através de Hardware especifico de Mobilidade (PDA's Profiisionais Motorola e Impressoras Portáteis Zebra), e o Software de Auto-Venda e Assistência Técnica M2u.

Para uma informação mais detalhada sobre esta solução queira por favor contactar-nos.